12338 妇女维权热线工作指南 - 全国妇联.pdfVIP

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2019-01-09 发布于上海
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12338 妇女维权热线工作指南（试行本）（试行本） 2 12338 妇女维权热线工作指南目录 3 目录 P6 前言 P44 管理员篇 P10 第一部分热线操作 P44 一、管理员职责 P45 二、管理员可链接的维权资源 P12 综合篇 P48 三、管理员工作流程 P12 一、12338 热线工作的基本理念 P50 四、管理员工作流程说明 P14 二、12338 热线维权服务目标 P14 三、12338 热线工作制度 P52 第二部分热线建设与管理 P16 四、12338 热线工作流程图 P54 一、热线的组织架构 P18 接线员篇 P55 二、热线人员组成及主要职能 P18 一、接线员重要守则 P57 三、接线员的选任条件 P18 二、接线员处理来电的工作步骤和要求 P58 四、热线志愿者队伍建设 P24 三、案件分类处理 P59 五、接线员的督导 P28 四、沟通用语参考 P61 六、热线咨询信息库的建立 P32 五、与儿童沟通的原则 P62 七、热线服务方向的拓展 P33 六、接线服务禁忌十项行为 P63 八、热线的宣传倡导 P36 热线所在区域相关职能部门的主要职责及联系方式 P64 九、热线的运营经费 P42 本地区有关妇女维权的常用联系电话 4 12338 妇女维权热线工作指南目录 5 目录 P66 第三部分热线重点问题咨询答复要点 P91 附录：工作表格与相关联系信息 P68 一、情感咨询类问题 P92 附录一：12338 热线受理登记表 P94 附录二：12338 热线来电者信息统计表 P72 二、妇女权益类重点问题 P96 附录